Les 6 pires galères de shipping sur Shopify et WooCommerce (et comment les éviter)

Checkout qui plante, frais de port à 0€, étiquettes impossibles à imprimer…

Sur Shopify et WooCommerce, ce sont des galères bien connues.

Les forums sont remplis de marchands qui perdent du temps (et des ventes) à cause de réglages invisibles ou d’intégrations qui cassent tout.

Cet article passe en revue les erreurs d’expédition les plus fréquentes avec des solutions concrètes 😌

De nombreux marchands rencontrent le message "No shipping methods were found" ou "Shipping not available" simplement parce qu'une zone géographique n’a pas été configurée. Sur Shopify et WooCommerce, l’absence de configuration ou une erreur dans les zones empêche toute méthode d’expédition de s’appliquer.

Sur Shopify :

• Vérifiez vos profils d’expédition via Paramètres > Expédition et livraison.
• Ajoutez toutes les régions dans lesquelles vous livrez, même si vous utilisez le même tarif partout.
• Activez des zones comme « Europe » ou « Amérique du Nord » pour les profils internationaux

Sur WooCommerce :

• Allez dans WooCommerce > Réglages > Expédition.
• Ajoutez des zones pour chaque pays ou région ciblée.
• N’oubliez pas d’inclure des méthodes d’expédition actives dans chaque zone.
• Assurez-vous que le champ "pays" est bien visible dans le checkout.

⚙️ À noter : Si vous avez désactivé le champ « pays », WooCommerce ne peut pas détecter la zone de l’utilisateur et aucune méthode ne s’applique.

2) Les erreurs d’adresse ou zone spécifique introuvable

Une erreur d’adresse courante : un champ manquant (code postal, pays, état) qui empêche le calcul des frais. Exemple vu sur les forums : un utilisateur de WooCommerce avait masqué le champ "pays", ce qui a bloqué toute la logique d’expédition.

Bonnes pratiques :

• Obligez la saisie des champs critiques (code postal, pays, région).
• Activez une validation d’adresse côté client (ex. plugin WooCommerce Address Validation ou Shopify Address Validator).
• Vérifiez que tous les territoires ciblés sont bien inclus dans vos zones (ex. Catamarca en Argentine).

⚡ Ce que ParcelRush peut faire ici ⚡ : À la réception de la commande, ParcelRush vérifie l’adresse et signale toute incohérence dans le tableau de bord. Pas besoin de plonger dans le code ou les réglages manuellement.

3) Calcul de frais imprévisible

Certains plugins créent des bugs : frais d’expédition à 0€, ou pire, qui soustraient au total ! Exemple : le plugin "Flat Rate Shipping" buggué qui retirait des montants à cause d’un conflit JS avec l’autocomplétion de l’adresse.

Solutions proposées :

• Désactiver temporairement les plugins de remplissage auto pour tester.
• Tester chaque méthode de frais dans un environnement sandbox.

Sur Shopify : attention aux devises et taxes mal appliquées par certaines apps tierces.

⚡ Ce que ParcelRush peut faire ici ⚡: Même si la commande est validée avec un tarif incohérent, ParcelRush permet de requalifier ou modifier le tarif d’expédition manuellement, tout en loguant l’écart avec le tarif attendu.

4) Les problèmes avec les étiquettes et intégration transporteurs

Chez Shopify comme WooCommerce, les intégrations transporteurs (USPS, FedEx, DHL…) plantent parfois : erreurs d’authentification, pop-ups bloqués, ou tarifs non chargés.

Exemples concrets : Octobre 2024 : plugin WooCommerce FedEx non compatible avec PHP 8, ce qui empêchait l’affichage des tarifs et bloquait le checkout.

Shopify : erreurs fréquentes lors de l’impression d’étiquettes USPS (« You need permission to view this page ») ou blocage de pop-ups pour les impressions.

Causes fréquentes :

• Mises à jour des API non suivies.
• Autorisations manquantes dans le navigateur.
• Conflits entre apps tierces.

⚡ Ce que ParcelRush peut faire ici ⚡ : ParcelRush centralise l’accès aux transporteurs configurés. Même si une étiquette ne peut pas être générée automatiquement, l’interface vous permet d’intervenir rapidement, de corriger les infos et relancer l’impression.

5) Les intégration d’applications tierces : conflits et casse-têtes

Les e-commerçants utilisent souvent plusieurs apps pour gérer leurs règles d’expédition, retours, suivi colis… mais ces intégrations peuvent entrer en conflit.

Problèmes fréquents :

• Checkout qui plante quand deux apps essayent de calculer les frais en même temps.
• Méthodes d’expédition doublées ou invisibles.
• Tarifs incohérents générés par des règles qui se chevauchent.

Recommandations :

• N’activez que les apps essentielles pour tester votre processus de commande.
• Vérifiez qu’une seule source s’occupe du calcul des frais.
• Utilisez des outils comme Query Monitor (WooCommerce) pour repérer les conflits.

⚡ Ce que ParcelRush peut faire ici ⚡ : ParcelRush n’entre pas en conflit avec vos apps : il agit après la commande. Mais il peut vous signaler si une commande contient des incohérences, ce qui vous permet d’ajuster vos règles dans les apps en amont.

6) Retours et délais mal gérés : un manque d’outils natifs

Les utilisateurs se plaignent souvent d’un manque de gestion intégrée pour :

• Créer et imprimer des étiquettes retour.
• Gérer les remboursements facilement.
• Afficher clairement les délais de livraison.

Sur Shopify : il faut ajouter des apps pour la gestion des retours.

Sur WooCommerce : les plugins gèrent ça, mais souvent partiellement.

⚡ Ce que ParcelRush peut faire ici ⚡ : Une fois la commande validée, ParcelRush vous permet de générer une étiquette de retour directement depuis la commande, de suivre chaque étape du processus de retour, et de notifier automatiquement votre client. On affiche aussi les délais estimés en fonction du transporteur sélectionné.

En résumé…

Les galères d’expédition viennent souvent d’un détail mal configuré mais entre plugins, transporteurs et réglages, c’est vite le chaos!

ParcelRush n’agit pas en amont, mais dès qu’une commande est validée, on vous aide à rattraper le tir : adresses incohérentes, zones manquantes, étiquettes bloquées… notre objectif c’est que l’envoi parte, sans stress.

💬 Une galère récurrente ? Un bug qui vous rend fou ? Écrivez-nous ! On en fera peut-être un article ou mieux, une solution ⚡