Como escolher o transportador ideal para melhorar a experiência do cliente da sua loja online

O transportador é a última etapa do percurso de compra dos seus clientes. E se essa etapa falhar? Isso pode afetar diretamente a sua reputação. Se um pacote se perder, for danificado ou entregue com atraso, os seus clientes podem não voltar.

💡 Sabia que 75% dos clientes afirmam que a rapidez da entrega influencia a sua decisão de compra? E que estão dispostos a pagar um pouco mais por uma entrega expresso? Este é um fator decisivo no processo de compra, e um bom transportador pode realmente fazer a diferença.

👉 Exemplo concreto: oferecer opções como entrega em 24 horas ou no mesmo dia não só vai atrair mais clientes, como também vai permitir que se destaque. Transportadoras como DHL ou DPD são perfeitas para este tipo de serviço.

Quando escolher o seu transportador, estes são os pontos fundamentais a ter em conta para não errar:

• Fiabilidade e acompanhamento: Um bom transportador deve cumprir os seus prazos. Não se contente apenas com as promessas, consulte as opiniões de outros e-comerciantes para ver se cumprem o que prometem.
• Cobertura geográfica: Se vende a nível internacional, precisa de um transportador que consiga entregar nos países que está a visar. Escolher um transportador com uma boa cobertura internacional permitirá gerir mais facilmente os seus envios para o estrangeiro.
• Custos de envio: Claro, o preço é sempre um fator importante. Mas não se concentre apenas nesse critério. Compare os preços com base no peso, na localização e nos serviços adicionais. Não se esqueça de pedir vários orçamentos, especialmente se tiver um volume elevado de envios.

Gerir os seus envios a partir de uma plataforma única pode realmente simplificar a sua vida. Não só poderá comparar os preços de diferentes transportadores, mas também pode gerir os seus envios, acompanhar os pacotes em tempo real e até automatizar grande parte das tarefas.

Com o ParcelRush, tem uma visão completa dos seus envios. Pode ver quais os transportadores que mais utiliza, os destinos mais frequentes ou quanto gastou em custos de envio nos últimos 7 dias, 6 meses ou 1 ano. É a ferramenta ideal para otimizar os seus custos e tomar decisões mais informadas.

Consoante o seu tipo de negócio, terá várias opções de transportadores a considerar:

• Serviços de mensagens: Rápidos e geralmente adequados para pequenas e médias empresas.
• Transportadores internacionais: Indispensáveis se vender para o estrangeiro.
• Serviços de entrega expresso: Ideais para envios urgentes, garantindo prazos muito curtos, mas por vezes com preços mais elevados.

Como avaliar a fiabilidade de um transportador

Para escolher um transportador fiável, deve ter em conta vários elementos:

• Opiniões de outros e-comerciantes: O que dizem os seus colegas do setor? As suas experiências podem revelar muito.
• Relatórios de desempenho: Um bom transportador deve fornecer estatísticas fiáveis sobre a rapidez de entrega e a taxa de perdas de pacotes.
• Garantias: Certifique-se de que o seu transportador oferece seguro para envios sensíveis ou de valor.

Serviços adicionais oferecidos

Não subestime os serviços adicionais. Opções como o acompanhamento em tempo real, confirmação de entrega ou gestão de devoluções podem realmente melhorar a experiência do cliente.

Com o ParcelRush, simplificamos até as devoluções. Esqueça as complicações para gerir os retornos, nós tratamos disso para si, permitindo-lhe concentrar-se no que realmente importa: o crescimento do seu negócio.

Devoluções e reembolsos: um elemento-chave

As devoluções representam, por vezes, até 30% das vendas online em alguns sectores. Por isso, escolha um transportador que ofereça soluções práticas para a gestão das devoluções, como pontos de recolha ou impressão de etiquetas de devolução.

Opiniões e recomendações

Não se deve fiar apenas nas informações fornecidas pelo seu transportador. Pergunte por recomendações a outros e-comerciantes da sua rede e consulte as opiniões online para se fazer uma ideia sobre a qualidade do serviço.

• Não se concentre apenas no preço: A fiabilidade e a qualidade do serviço são tão importantes quanto.
• Não tenha pressa: Tire o tempo necessário para comparar as várias opções e pedir vários orçamentos.
• Não se limite a um único transportador: Sempre que possível, diversifique os seus transportadores para otimizar os custos e manter a qualidade do serviço.

A escolha do transportador certo é um investimento para a satisfação dos seus clientes e para o crescimento do seu negócio. Dedique algum tempo a analisar as suas opções, a comparar preços e a verificar a fiabilidade dos transportadores.

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