E se os seus retornos de clientes se tornassem a sua melhor alavanca de conversão?

Em Portugal, as áreas de negócio com maior percentagem de devoluções são a Moda (31,8%) e a Eletrónica (14,9%) .

Na Europa, as taxas de devolução no comércio eletrónico variam entre 20% e 30%, com destaque para o setor da moda. (Grande Consumo, ecommercenews, DSSmith.com Corporate)

Estes números explicam-se por problemas com tamanhos, cores, materiais ou descrições de produtos vagas. O resultado: devoluções em cadeia, uma carga de trabalho logística e uma perda significativa na margem.

👉 Mas aqui está o truque: Gerir bem os seus retornos é também uma forma de aumentar as suas vendas! Porquê?

Um cliente tranquilo compra mais facilmente. E uma devolução simples pode fazer a diferença entre um carrinho abandonado… e uma venda concretizada.

Quando um cliente está prestes a comprar, ele geralmente coloca a seguinte pergunta:

"E se não me servir?"

👉 Se não tiver uma resposta clara, ele provavelmente sairá do site!

Oferecer uma devolução gratuita, clara e rápida é remover uma das maiores fricções no processo de compra. E não, isso não vai necessariamente levar a mais devoluções.

Pelo contrário: cria um ambiente de confiança, que melhora a conversão e a fidelização. Porque um cliente que teve uma experiência de devolução sem complicações… volta!

✅ Do lado do cliente: simplicidade máxima

Etiqueta pré-paga, QR code, ponto de recolha… Não importa o método, deve ser super fluido. Quanto menos o cliente tiver de pensar, melhor.

✅ Sem custos aduaneiros

Boa notícia! Na maioria dos casos, as devoluções não implicam custos aduaneiros, especialmente se a declaração aduaneira inicial tiver sido preenchida corretamente.

✅ Custo calculado com base no peso real

Os transportadores calculam o custo da devolução com base no peso real do pacote. Se ocorrer um erro na criação da etiqueta, normalmente é corrigido automaticamente pela transportadora.

A melhor devolução… é aquela que não precisa de acontecer. E isso começa nas suas páginas de produto. Seja super claro sobre:

• Os tamanhos (com guias detalhados, fotos dos produtos em uso, se possível)
• As cores (fotos sem filtro e menção se houver variações de cor na tela)
• Os materiais (evite termos vagos. Seja preciso e honesto)
• Os cortes, altura da cintura, caimento, etc.

Quanto mais fiel for a descrição, menos surpresas desagradáveis o cliente terá ao receber o produto.

👉 Assim, limita as devoluções de insatisfação, que são caras em termos logísticos e para a satisfação do cliente.

A chave é não gerir isso caso a caso. Quando começar a ter volume, os retornos precisam de ser:

• Centralizados
• Rastreáveis
• Automatizados sempre que possível

E se nós ajudássemos a simplificar tudo isto? Na ParcelRush, ajudamos os e-comerciantes a gerir as devoluções e transformá-las numa verdadeira vantagem para o negócio:

• Acompanhamento e centralização das devoluções, independentemente da transportadora
• Automação dos fluxos de devoluções
• Gestão das correções de peso sem complicações
• Integração direta com as suas ferramentas existentes

Tem coisas mais importantes a fazer do que lidar com devoluções manualmente. 💬 Vamos conversar! Transforme as suas devoluções numa máquina de conversão ⚡