Como Transformar Retornos em Conversões

E se os seus retornos de clientes se tornassem a sua melhor alavanca de conversão?

Muitas vezes pensamos que os retornos de produtos são um mal necessário, uma carga logística que arrastamos após cada encomenda. Mas, na realidade, uma boa gestão dos retornos pode literalmente impulsionar as suas vendas.

Um número que dói… mas que pode trazer grandes resultados:

As devoluções são uma realidade em todos os setores, e os segmentos de moda e eletrónica são os mais afetados: tamanhos, cores e materiais geram mais surpresas e, por isso, mais insatisfação. O resultado é sempre o mesmo: uma carga logística acrescida e uma perda de margem.

Mas há outro lado desta realidade. Segundo a ACEPI, as devoluções gratuitas são determinantes para 76% dos consumidores portugueses. Uma política de devoluções clara não é apenas um custo: é um argumento de compra que pode fazer a diferença entre um carrinho abandonado e uma venda concretizada.

Mas aqui está o truque: Gerir bem os seus retornos é também uma forma de aumentar as suas vendas! Porquê?

Um cliente tranquilo compra mais facilmente. E uma devolução simples pode fazer a diferença entre um carrinho abandonado… e uma venda concretizada. Combinada com uma boa experiência de entrega, torna-se um argumento de venda real.

Porquê oferecer devoluções simples (e gratuitas) é estratégico

Quando um cliente está prestes a comprar, ele geralmente coloca a seguinte pergunta:

"E se não me servir?"

Se não tiver uma resposta clara, ele provavelmente sairá do site!

Oferecer uma devolução gratuita, clara e rápida é remover uma das maiores fricções no processo de compra. E não, isso não vai necessariamente levar a mais devoluções.

Pelo contrário: cria um ambiente de confiança, que melhora a conversão e a fidelização. Porque um cliente que teve uma experiência de devolução sem complicações… volta!

Como funcionam as devoluções no e-commerce, na prática?

Do lado do cliente: simplicidade máxima

Etiqueta pré-paga, QR code, ponto de recolha… Não importa o método, deve ser super fluido. Quanto menos o cliente tiver de pensar, melhor.

Sem custos aduaneiros

Boa notícia! Na maioria dos casos, as devoluções não implicam custos aduaneiros, especialmente se a declaração aduaneira inicial tiver sido preenchida corretamente.

Custo calculado com base no peso real

A escolha da transportadora com melhor suporte a devoluções para o mercado português é também um fator importante. Os transportadores calculam o custo da devolução com base no peso real do pacote. Se ocorrer um erro na criação da etiqueta, normalmente é corrigido automaticamente pela transportadora.

Antecipar as devoluções: uma estratégia vencedora

A melhor devolução… é aquela que não precisa de acontecer. E isso começa nas suas páginas de produto. Seja super claro sobre:

• Os tamanhos (com guias detalhados, fotos dos produtos em uso, se possível)
• As cores (fotos sem filtro e menção se houver variações de cor na tela)
• Os materiais (evite termos vagos. Seja preciso e honesto)
• Os cortes, altura da cintura, caimento, etc.

Quanto mais fiel for a descrição, menos surpresas desagradáveis o cliente terá ao receber o produto.

Assim, limita as devoluções de insatisfação, que são caras em termos logísticos e para a satisfação do cliente.

E agora? Automatize, estruture, simplifique

A chave é não gerir isso caso a caso. Quando começar a ter volume, os retornos precisam de ser:

• Centralizados
• Rastreáveis
• Automatizados sempre que possível

Na ParcelRush, ajudam os e-comerciantes a gerir as devoluções e transformá-las numa verdadeira vantagem para o negócio:

• Acompanhamento e centralização das devoluções, independentemente da transportadora
• Automação dos fluxos de devoluções
• Gestão das correções de peso sem complicações
• Integração direta com as suas ferramentas existentes