Porque é que o momento do unboxing conta mesmo?
O instante em que o cliente abre o seu pacote não é apenas uma formalidade é o primeiro contacto físico com a tua marca. É aqui que a promessa online se transforma (ou não) numa realidade palpável. E este momento tem peso quando se fala em fidelização.
Um envio cuidado, alinhado com a identidade da marca, pode transformar uma primeira compra numa rotina. Pelo contrário, um packaging banal ou descuidado deixa um sabor amargo. E no mundo do Instagram e TikTok, esse momento pode tornar-se um poderoso motor de aquisição basta ver os conteúdos gerados pelos clientes: unboxings, stories, reels...
Inspiração real: O caso Sézane
A marca francesa Sézane percebeu cedo que a experiência de receção faz parte do produto. Eis o que a torna única:
Tote bags colecionáveis A partir de um determinado valor, o cliente recebe um tote bag exclusivo. Todos os designs são sazonais, com padrões inspirados na coleção, sem logótipos gritantes — e tornam-se tão cobiçados que aparecem até no Vinted!
Uma assinatura olfativa Cada envio vem com o perfume Sézane: discreto mas marcante. Um toque sensorial que cria ligação emocional e memorável.
Devoluções facilitadas Caixas sazonais, papel de seda delicado, e por vezes até o nome do cliente no autocolante que fecha o pacote. Pequenos detalhes que criam uma experiência de luxo desde o primeiro segundo.
Retour simplifié Sempre com um formulário de devolução incluído. Sem fricção = mais confiança.
👉 O resultado? Os unboxings da Sézane explodem nas redes sociais. Cada pacote vira um anúncio gratuito, partilhado espontaneamente pelos próprios clientes.
Dicas práticas para criar um unboxing que fideliza
Não precisas de um orçamento gigante o segredo está na coerência com a marca e no impacto emocional imediato.
Embalagens personalizadas
- Packhelp, Noissue, Sticker Mule: Ideal para pequenas quantidades.
- Prefere materiais sustentáveis isso conta na perceção da tua marca.
Um toque humano
- Inclui uma nota manuscrita, ou um QR code com vídeo ou playlist.
- Stickers ou carimbos sazonais criam variações visuais fáceis e eficazes.
Estimular os sentidos
- Aposta em fragrâncias suaves, texturas ricas, papel de seda colorido…
- É uma experiência física. Não ignores isso.
Surprenez avec des bonus
- Échantillon, bon de réduction, des bonbons ou petit goodie en lien avec votre univers.
- La logique de collection fonctionne très bien (stickers, tote bags, cartes...).
Bónus e surpresas
- Amostras, códigos de desconto, guloseimas, ou brindes pequenos (mas com valor de marca).
- Objetos colecionáveis funcionam muito bem!
Automatiza sem perder o toque pessoal
Com soluções como o ParcelRush, consegues manter um alto nível de personalização sem sacrificar eficiência:
- Impressão automática de flyers personalizados
- Inclusão de vales ou instruções de devolução
- Gestão em lote de envios multicanal
- Ganhas tempo e o cliente sente-se valorizado.
Logística fluída = experiência sem atrito
Uma boa experiência de receção não depende só da embalagem. Se a entrega atrasa, é confusa ou impossível de seguir... a magia desaparece.
Com uma solução integrada como o ParcelRush, consegues:
- Centralizar envios, mesmo com múltiplos transportadores
- Automatizar notificações e devoluções
- Acompanhar cada pacote em tempo real
As lojas que tratam a logística de forma proativa constroem relações duradouras.
Em resumo?
A experiência de unboxing é um motor de fidelização subestimado. Não se trata de gastar mais mas de pensar melhor.
🫶 Cuida deste momento. Só dura segundos, mas pode deixar uma impressão que fideliza para sempre.
