Tendências de Expedição e-commerce: os principais fatores logísticos para e-comerciantes

A logística deixou de ser apenas um centro de custos — é um motor de crescimento ou um obstáculo, dependendo de como a gere. Este artigo apresenta as principais tendências de expedição no e-commerce e as ações concretas que pode aplicar em qualquer fase do seu negócio, do lançamento à DNVB (Digital Native Vertical Brand) estabelecida.

Por que ler este artigo?

Quer seja:

• Um pequeno e-comerciante em fase de lançamento
• Uma PME em crescimento que procura estruturar-se
• Uma DNVB estabelecida que otimiza cada cêntimo​

Aqui encontrará as principais tendências de expedição no e-commerce e, mais importante, como transformá-las em vantagens concretas para o seu negócio.

76% dos compradores abandonam o carrinho se os custos de envio forem considerados demasiado elevados (fonte: Fevad)

65% dos consumidores preferem opções de entrega ecológicas, mesmo que demorem mais (fonte: DHL eCommerce Report 2024).

58% consideram que uma política de devolução clara é um critério decisivo de compra (fonte: La Poste).

47% dos e-compradores esperam uma entrega em no máximo 48h (fonte: Fevad).​

Segredo #1 – Ganhe em velocidade sem aumentar os custos

Objetivo: Reduzir os prazos mantendo as margens.

Ação simples: Centralize todos os seus transportadores num único painel de controlo.

Resultado: Menos tempo de preparação e menos erros de etiqueta.

💡 Dica Pro: Crie "presets" de encomendas (peso + dimensões) para os seus produtos mais vendidos. Evita erros e ganha em fluidez.​

Segredo #2 – Dê visibilidade aos seus clientes

Objetivo: Tranquilizar os clientes sem sobrecarregar o suporte.

O que pode fazer hoje: No seu painel logístico, verifique em tempo real onde se encontra a encomenda (ex.: "Em processamento", "Em trânsito", "Entregue"). Ative notificações automáticas (email ou SMS) em cada etapa + portal de acompanhamento personalizado.

Resultado: Menos emails do tipo "Onde está a minha encomenda?"​

Segredo #3 – Avaliação de entrega & fiabilidade

Objetivo: Escolher os parceiros certos com base em critérios objetivos.

Ação concreta: Avalie os seus transportadores com base no cumprimento dos prazos (função já disponível em algumas plataformas).​

💡 Mesmo sem API ou portal de devoluções, uma boa pontualidade pode aumentar a satisfação do cliente em vários pontos no NPS (Net Promoter Score).​

Segredo #4 – As suas margens dependem das suas regras de automatização

Objetivo: Reduzir erros humanos e acelerar o fluxo.

A fazer agora: Utilize os filtros da sua ferramenta para agrupar os envios por país / transportador / peso. (Exemplo: todas as encomendas < 500g para a Europa = DPD.)

Resultado: Menos manipulações, mais fiabilidade.​

1. Entrega autónoma (drones, robots)

Amazon, UPS e outros já estão a experimentar entregas por drones.​

Objetivo: Reduzir os custos do "último quilómetro" em 30 a 50% (fonte: McKinsey Logistics Report 2024).

Implementação ainda limitada, mas em rápida expansão.​

2. IA preditiva para antecipar encomendas

Pré-posicionar stock com base em comportamentos de compra previstos. Permite uma entrega em D+1 sem armazém centralizado.​

Shopify e Zalando estão a testar ativamente este tipo de logística preditiva.​

3. Entrega contextual

Adaptar o transportador consoante o clima, o calendário ou o tráfego.​ (Exemplo: Optar por uma entrega "coberta" em caso de chuva sem intervenção humana.)

Objetivo: Uma experiência de cliente ultra fluida e proativa.​

Não são necessárias infraestruturas ultra-tecnológicas. O que precisa? Bases sólidas, ferramentas simples e uma lógica de melhoria contínua.​

🎯 Pequenos e-comerciantes: Comece simples, automatize desde o início.

📈 PMEs em crescimento: Estruture para escalar sem aumentar os custos.

🏆 DNVBs: Implemente a avaliação de entrega e fiabilidade para manter o seu nível de serviço.

"E se a sua logística se tornasse a sua vantagem competitiva?